up

Page Facebook : comment mettre une place une stratégie ?

Facebook c’est plus 28 millions d’utilisateurs en France dont 19.6 millions se connectent au moins une fois par jour à leur compte. S’il est bien utilisé, le premier réseau social du monde peut être un formidable outil marketing pour un restaurant. Voici les questions à se poser avant de se lancer dans la création d’une page officielle.

Élaborer une stratégie.

Pour être efficace, la création de votre page Facebook doit s’inscrire dans le cadre d’une stratégie marketing ou de communication. Créer une page juste pour être présent sur le réseau social est rarement productif. Vous devez avant toute chose définir vos objectifs en répondant à cette question: à quoi servira ma page ?

  • À répondre aux questions ?
  • À développer ma visibilité ?
  • À me rapprocher de mes clients ?
  • À attirer de nouveaux clients ?
  • À fidéliser ma clientèle ?

Votre plan d’action.

Une fois que vous aurez défini vos objectifs (chiffrés si possible), mettez en place un plan d’action. Si vos objectifs sont d’attirer de nouveaux clients dans votre restaurant et de les fidéliser votre plan d’action pourrait ressembler à l’exemple ci-dessous.

Objectif 1 : attirer 10 nouveaux clients par mois. Budget : 50€/mois

  • Proposer un module de réservation de table.
  • Proposer des coupons de réductions au moins deux fois par mois.
  • Lancer une campagne publicitaire (environ 50€/mois).
  • Diffuser mon menu dans un module et le tenir à jour quotidiennement.
  • Publier le menu du jour.
  • Afficher l’adresse de ma page sur mes supports de communication.

Objectif 2 : fidéliser ma clientèle Budget : 0€

  • Activer les commentaires.
  • Répondre en moins de 24h aux commentaires. Si le commentaire est positif, remercier le client. Sinon, s’excuser et promettre de faire mieux la prochaine fois.
  • Proposer des coupons de réductions au moins deux fois par mois.
  • Proposer aux clients de voter pour leur plat préféré de la semaine.
  • Publier le menu du jour.

Vos objectifs doivent être précis et mesurables.

Pour chaque objectif, fixez un budget pour éviter tout dérapage. Votre budget peut évidemment évoluer selon la période de l’année.

Classez vos plans d’action par ordre d’importance.

Mesurez l’efficacité de vos actions avec des indicateurs mesurables. Prenons l’exemple d’une campagne publicitaire sur Facebook. Un indicateur pourrait être le nombre de « Like » apporté. Si au bout de 6 mois votre campagne ne vous rapporte que 10 «Likes » par mois, il serait judicieux de se poser des questions sur la pertinence de vos publicités. Peut-être qu’elles ne sont pas attractives ou peut-être que faire de la pub sur Facebook dans votre situation ne sert tout simplement à rien. Les indicateurs sont essentiels, ils vous permettent d’ajuster vos actions et d’affiner votre stratégie.

Ce travail en amont vous demandera moins d’une heure de réflexion et vous fera gagner du temps et de l’argent par la suite.

24 Décembre 2013


comments powered by Disqus